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六個月柜員實習工作總結

發布時間:2019-06-21 17:09:13 作者:卞卞8129 審核編輯:本站小編 點擊:下載該Word文檔收藏本文

依然清晰的記得1月19號那天人力資源部同事將我們這一批新進的六名員工一個個送到各支行的情形,我是第一個被送到支行的。那時正值年底,不大的營業間里滿滿都是客戶在等待辦業務,主辦會計熱情的迎了出來并向我簡單介紹了我們支行的同事,看著同事們不斷加快速度為焦急等待的客戶辦理業務時,看著辦完業務的客戶滿意而歸時,我多么希望自己能盡快上手為客戶服務,那一刻,我深深感受到柜員這個崗位的魅力所在。

柜員是農商行隊伍中最基層的崗位,可這一個小小的窗口,卻是我們農商與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農商隊伍的形象。相對與市里的網點來說,鄉鎮的網點對柜員更具有挑戰性,因為我們面對的基本都是農民階級,他們文化不高,對于簡單的業務流程,在他們看來都是那么的繁瑣,我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,可我們是服務行業,一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊,其實這是對我們最好的褒獎,勝過一切,我們也要更加謙虛謹慎,良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務成為農商行最好的名片。

轉眼六個月的實習期就要結束,這段實習經歷是每一個人走向工作崗位必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中,我認真參與每一個學習的機會,總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足,密切關注和了解我行柜員工作發展的最新動向,為以后即將從事的工作打下堅實的基礎,走向工作崗位時,才能夠讓自己勝任自己的工作,在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,讓自己的所學為我行發展做出自己應有的貢獻。

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