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工行實習心得

發布時間:2019-02-05 09:29:58 作者:王寧473 審核編輯:本站小編 點擊:下載該Word文檔收藏本文

工行實習心得

來到工行北分已經一周時間,通過這一周在工行的親身體會,我從原來的客戶變成了現在的工作人員,如果把工行比作一家店面,也許改變的不僅僅是店家與顧客身份的轉變,更多的是多了一份責任感、使命感。當自己穿上正裝,戴上實習生胸牌的時候,明白了自己并不僅僅只是自己,現在的我是工行的一份子,一言一行都可能會影響一部分人對于工行員工、甚至工行的看法。所以自己也變得不同。

細心品味與升華

來到金融街支行阜成門網點,首先就覺得很高大上,第一天,王行讓我跟著安姐去大堂工作,原來的我會覺得大堂工作很簡單,就是回答一下顧客咨詢的問題,取取號就可以了,可以說沒有什么技術含量,但我自己上崗操刀的時候才發現不是那么回事。大堂可以說是銀行的臉面,客戶進來第一眼可能就是看向大堂,也會往這走,有什么不懂的也希望在這能得到快速還有專業的解答。通過自己實踐才發現只有自己懂得怎么操作自助機器,才能在最短時間解決客戶的問題,他們焦急的情緒也才能得到安撫,解人之所急,解人之所難才能讓客戶對我們滿意。而且就小小的排號里面也有大學問,你得注意哪些客戶的業務需要排號到柜臺辦理,哪些自助機具就可以解決,如果你處理得當,適當分流,就能讓一個網點能高效、準確的解決客戶們的各種問題,而且能讓他們等待時間最少,這也能減少很多員工與客戶之間的矛盾。

細微之處看不同

例如給客戶辦理銀行卡,你得仔細核對照片是否是本人,你得仔細看身份證有效日期等等。這些都非常關鍵與重要,馬虎不得,也許你一時的疏忽與大意將造成你日后追悔莫及的損失。還有客戶轉賬,你得提醒他/她是否知道收款人,核對金額、姓名、證件等等細枝末節的信息,這些都能體現一個大堂人員的價值,我想這是每個工行人都在做的,也是我在努力的。

不拒細流匯江海

作為中國銀行的領頭羊,工行以自己的專業、敬業去要求每一位員工,以專業和敬業去感動每一位客戶,在讓自己的員工更加專業的同時,也留住了客戶的心。世界上沒有毫無緣由的成功,通過一周的實習,我漸漸懂得了工行作為行業老大自有其范,自有其德。但我也知道我懂得還不夠,知道的還不夠,要學的還有很多,而我也希望能像工行一樣,聚沙成塔,集腋成裘,做到更好,向網點前輩們學習,學習業務流程、學習待人接物、學習他們那種敬業奉獻一絲不茍的精神。

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